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投诉流程

患者投诉及接待处理流程


        为进一步拓宽患者反映意见的渠道,方便患者投诉,加强医患沟通,构建健康和谐的医患关系,体现以病人为中心和医院关怀服务宗旨,积极维护患者在就医过程中的合法权益。结合我院服务工作实际情况,特制定如下《患者投诉及接待处理流程》:


一、患者投诉的途径:
       患者对医疗服务工作有意见可通过以下途径投诉:
       1、来信来访(邮编529100,地址:会城冈州大道中94号);
       2、投诉电话(医务科0750-6662137、行政办公室0750-6613600);
       3、电话传真投诉(0750-6613600);
       4、 医院各病区意见箱等渠道向医院投诉。


二、投诉人须知:
       1、患者以对医疗服务工作的投诉,应注明投诉人姓名、性别、年龄、联系电话、地址、事由等;
       2、有明确的投诉者(对象)事实根据和具体要求;
       3、投诉者应有文字材料或口述笔录后签名确认,若为电话投诉者受理部门作好记录。


三、投诉受理部门:
       医疗纠纷类:医务科0750-6662137
       行政后勤类:行政办0750-6613600 
       治安保安类  后勤科0750-6626638
       收费类:    财务科0750-6626711


四、投诉处理流程
       各投诉受理部门收到投诉后,应准确登记相关事项,若能口头答复而投诉者满意答复者可作好相应记录后存档,若不能即时答复者,应填写投诉记录本,相关部门完成调查后,在5个工作日内答复投诉者,对答复后不满意可告知投诉人按相关法律程序处理.


                                    新会第二人民医医务科
                                               2016-8-19

 
 
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